Come ottenere un aiuto migliore

immagine di Eric I.E.
Tutti necessitano di un piccolo aiuto ogni tanto. Quando ti imbatti in un problema con Gentoo che sembra non essere risolvibile semplicemente consultando la documentazione (incluso il tuo amico Google), esistono diversi canali attraverso i quali si può ottenere aiuto:

• IRC, guarda la lista dei canali Gentoo
• il forum Gentoo: forums.gentoo.org
• la mailing list Gentoo, con il suo archivio
• il bugzilla di Gentoo: bugs.gentoo.org

Per usare efficacemente questi canali ci sono alcune cose a cui devi prestare attenzione. Prima di tutto, ci sono un sacco di persone volenterose di aiutare, sia sviluppatori Gentoo che utenti. Però siamo tutti volontari, che lo fanno per divertimento. Combattere contro un problema che sembra irrisolvibile può essere leggermente frustrante per tutti noi. Ad ogni modo, quando chiedi aiuto sii educato e paziente.

E fai il tuo lavoro! Questo significa, prima di tutto, che devi analizzare il tuo problema e fornire una breve descrizione che arrivi al cuore della questione. Ancora, è utile leggere i topic nei canali IRC, di solito vi sono presenti collegamenti a FAQ e problemi più diffusi. Sul forum si devono controllare le discussioni in evidenza e certamente bisogna passare attraverso bugzilla, l'archivio della mailing list e i forum per scoprire se qualcuno ha avuto un problema simile.

Nell'analizzare il tuo problema non prendere la strada "facile", ma cerca di carpire il nocciolo reale della questione. Per esempio non è sufficiente indirizzare le persone all'errore fornito da portage e sul "die error", i quali informano solamente su quale pacchetto è fallito e in quale punto. Solitamente non si ottiene nessuna indicazione su cosa esattamente è andato storto. Anche linee come make: *** [all] Error 2 non aiutano a scendere più a fondo nel problema. Di solito devi scorrere indietro di un certo numero di righe per trovare l'effettivo errore di compilazione, spesso qualcosa del tipo “In file foobar… error: …”. In particolare quando ti trovi su IRC, può essere d'aiuto riportare le ultime 30 righe circa o più su un pastebin.

Personalmente ho avuto modo di imparare diverse lingue, ma ce ne sono tante altre che non capisco. Se non ti trovi nel canale specifico per la propria lingua, imposta la variabile di shell LANG=C per avere l'Inglese standard piuttosto che messaggi localizzati. Renderà più agile alle altre persone capire cosa sta succedendo.

Quando fai una richiesta di aiuto, mostra di esser attivo e di aver cercato nella documentazione. E fai presente i tentativi già intrapresi e i risultati ottenuti. Tutto ciò aiuterà a definire la problematica e allo stesso tempo dimostrerà che non sei uno scansafatiche, in attesa che qualcun'altro faccia tutto il lavoro per te.

Infine, segui i consigli, fornisci riscontri, e sii grato. Un "grazie" è così facile da dire, ma sarà sempre ben accetto. Nessuno ama aiutare lamentosi e ingrati SoB. O persone che non ascoltano i consigli. Un comportamento cooperativo renderà le cose piacevoli per tutti coloro che vi sono coinvolti. Non dimenticarti mai che il miglior modo per dimostrare gratitudine per l'aiuto ricevuto, è estenderlo a tutti coloro che incappano nello stesso problema che hai già incontrato e risolto. In questo modo manteniamo la comunità Gentoo viva e in salute.

Se avete qualche altra domanda su come ottenere un aiuto migliore, sarò felice di leggere i vostri commenti.

Articolo originale di Ben de Groot